Жительница Екатеринбурга приобрела подарочный сертификат на сумму 3000 рублей на популярном онлайн-маркетплейсе Wildberries, но обнаружила, что не может воспользоваться им. Вместо ожидаемого QR-кода для активации в файле ничего не нашлось. Даже робот-помощник маркетплейса не смог разрешить проблему, предлагая лишь бесполезные действия.
«Сертификат был доступен в разделе Покупки в моем личном кабинете на сайте. Однако, несмотря на инструкции, PDF-файл с кодом активации отсутствовал. Вместо этого открывалась лишь пустая страница», — поделилась женщина с журналистами.
Когда она обратилась за помощью в службу поддержки, ей порекомендовали проверить профиль на сайте, однако и там кода не нашлось. В конечном итоге женщина решила обратиться в Роспотребнадзор и написать претензию, планируя лично посетить консультацию специалиста по маркетплейсам.